Політика повернення коштів

1. Вступ та визначення

Вітаємо у Tivqerandol — Легка витривалість. Ми прагнемо забезпечити високу якість наших онлайн-курсів та комплексів вправ з йоги, спрямованих на підтримку природної витривалості організму. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для того, щоб ви чітко розуміли свої права та наші зобов'язання у разі виникнення потреби у поверненні коштів за придбані послуги чи товари.

У цьому документі терміни «ми», «нас», «наш» стосуються проекту Tivqerandol (м. Черкаси). Терміни «ви», «користувач», «клієнт» стосуються будь-якої особи, яка здійснює оплату на нашому веб-сайті.

2. Законодавча база

Ця Політика складена відповідно до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII.
• Цивільного кодексу України.
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 щодо переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Ми здійснюємо свою діяльність у місті Черкаси та дотримуємося вимог щодо прозорості електронної комерції.

3. Цифрові послуги та контент

Оскільки основна тематика нашого сайту — цифрові комплекси вправ йоги, існують особливі умови повернення:

3.1. До моменту активації/доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо ви оплатили курс, але ще не отримали посилання на завантаження, логін/пароль до особистого кабінету або доступ до закритого контенту.

3.2. Після надання доступу: Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відкликання замовлення припиняється з моменту початку надання послуги за вашою згодою. Якщо ви отримали доступ до відео-уроків або завантажили матеріали курсу "Легка витривалість", кошти не повертаються, оскільки цифровий контент вважається використаним.

4. Фізичні товари (аксесуари)

Якщо в межах проекту Tivqerandol ви придбали фізичні товари (наприклад, килимки для йоги, блоки або брендований одяг), діють наступні правила:

• Термін: Повернення можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
• Стан: Товар не повинен мати слідів використання (піт, бруд, заломи). Оригінальна упаковка, ярлики та пломби мають бути збережені.
• Документи: Обов’язкова наявність квитанції про оплату або ТТН служби доставки.

5. Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Надішліть офіційний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — Замовлення №[номер]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дата здійснення покупки.
   • Назва послуги або товару.
   • Причина повернення (для покращення нашого сервісу).
   • Реквізити банківської картки у форматі IBAN, з якої було здійснено оплату.

Запити обробляються нашою службою підтримки в Черкасах протягом 48 годин у робочі дні.

6. Винятки та обмеження

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для товарів) або надання доступу (для послуг).
• Цифровий продукт був активований, переглянутий більше ніж на 10% або завантажений на пристрій користувача.
• Товар належної якості входить до переліку тих, що не підлягають поверненню згідно з Постановою КМУ №172 (наприклад, видання з йоги, засоби особистої гігієни).
• Користувач порушив Умови використання (Terms of Service), що призвело до блокування акаунту.

7. Терміни та спосіб виплати

Після схвалення вашого запиту:

• Термін повернення: Кошти будуть перераховані на ваш рахунок протягом 7-14 банківських днів. Затримки можуть залежати від регламенту роботи вашого банку.
• Спосіб: Повернення здійснюється виключно на ту саму банківську картку або рахунок, з якого була проведена оплата (згідно з правилами платіжних систем VISA/Mastercard та вимог фінансового моніторингу України).
• Комісії: При поверненні коштів за ініціативою клієнта (належна якість), комісія платіжного шлюзу може бути утримана з суми повернення.

8. Вирішення спорів

Ми цінуємо кожного клієнта і завжди намагаємося знайти компроміс. У разі виникнення непорозумінь, ми закликаємо спочатку звертатися до нас напряму через форму зворотного зв'язку або пошту. Якщо згоду не буде досягнуто, спір вирішується згідно з чинним законодавством України у судах міста Черкаси.

9. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо нашої політики, ми на зв'язку: